案例三：一天价钱多变
先生称2月29日在国美在线采办了一双NIKE活动鞋，订单号为9966863119。
向国美在线客服赞扬了，客服立场差，他们明晓得NIKE不会出任何假货判定方面的证明，非叫我供给证明，以此让买家退步。国美在线说何处曾经供给了相关天分证明，却不发给我看；叫我供给证明，我要求供给样例，至今未发给我看，如许的立场让人很焦灼。
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可是其时客服还敦促我勾当要竣事了要买就要尽快。国美这种欺诈消费者的行为，给我带来了极差的购物体验！作为消费者我无法接管在短短几个小时内价钱呈现如斯大的波动。
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我其时思疑给我打德律风人的身份，把这些环境和打德律风的人说了之后，就了他所说的。之后当我再次登岸国美在线，发觉我的退款申请被后台打消了。
成先生称3月4日在国美在线下单采办美的(Midea)BCD-206TEM(E) 206升电脑时髦面板三门冰箱(海格蓝)一台，订单号为。
致电其客服德律风请求换货，客服立场恶劣并奉告已过了无前提退换货的日期，无法只能维修。3月11日晚维修完毕当晚利用无非常，成果3月12日又呈现爆炸声，机械又坏掉无法利用。本人平安无法获得保障，且遭到惊吓，糊口被干扰。不要求补偿，只求说法并将垃圾热水器退款退货，要求商家境歉。
与国美在线沟通，办事人员让我期待他们的德律风答复，成果告诉我说这个不是他们发给我的手机，那手机是哪里来的，本该给我的手机又去哪里了？
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在接到用户的赞扬消息后，我们的工作人员第一时间将赞扬交于国美在线处置，截止发稿前，我们没有发觉该网站任何反馈，本平台将继续关心该事务成长。
韩先生称2015年5月4日在国美在线采办一台金色IPONE5S，订单号为6888562001。
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陈先生称3月6日急购一部索尼Z5手机，国美在线“国美自营”的此款手机显示“武汉市有货”，比第三方商户高贵跨越600元。本人考虑到卖家保障及物流效率，遂选择自营商品，订单号为。
国美打德律风给我商定送货时间3.10下战书1点-18点送货。到送货的时间了连个德律风都没有，更不消说送货了。联系客服人员都说过了6点再帮你处置，我想本人联系物流送货员，叫他们给个德律风都给不出来，不断说我们会顿时处置，尽快敦促物流，然后就没下文了。
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收到货后发觉该商品为非行货、非正品商品标牌图片(明白为越南产，非行货)、商品条码图(由粗线分歧的三种以上线条构成，非正品)、NIKE官网聊天记实(未授权国美在线任何商家出售他们的商品，未授权)。
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按照国美在线本身许诺，订单退款该当在T+1个工作日内打点，即最迟3月7日晚，而目前订单以至没有打消。
可是3月9日国美电器办事人员与我联系，并奉告我热水器需要从广东万和公司发货，需要比及5个工作日才能到货。而且与国美电器沟通后，他们奉告网站上显示有货是指能够采办。这不是在消费者吗，由于我家里热水器坏了，等焦急用。
张先生称2月13日拍下国美在线商品两件海尔空调价钱别离为6499元和2499元，网页显示为抢购勾当，而且在6小时候竣事，客服也提醒我勾当即将竣事要买的话尽快！订单号为、。
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案例八：未按商定的时间送货
不得已，我再次联系客服，客服说曾经过年了，需要比及年后才能处置我的退款！过完年之后我再次联系客服，客服答复会告急处置，到2月16日摆布，客从命后台，再次帮我申请了退款，并许诺第一时间完成退款，但直到3月1日仍然没有。
李蜜斯称1月3日在国美在线采办SKG空气净化器2个，并在线完成付款，订单号为9094363521。直到1月18日都没有收到货，于是联系客服要求退款，客服在后台进行了退款申请。之后不断期待退款无果。
案例九：售卖翻新苹果手机
孔先生称3月8日晚筹算采办万和的一款燃气热水器，在对比了苏宁易购，京东、1号店和国美电器后，仅有国美电器网站显示有货，订单号为为。
严蜜斯称2月22日在国美在线采办奇田热水器JSQ12-6A一台，采办不足一个月，于3月10日晚利用时发生爆炸声及机械内大漏水现象，订单号为9863281162。
导读：近日，国内最大第三方电商平台“中国电子商务赞扬与公共办事平台”(接到多位用户对国美在线的赞扬称所售热水器发爆炸声、价钱一天中多变、手机疑似翻新机、退款慢、不按许诺配送等问题。
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以下为全国各地的“国美在线”用户向我们发来的部门赞扬典型案例内容：
案例二：NIKE活动鞋疑似非正操行货
案例六：显示虚假消息
到2月份再次联系国美在线客服，寻问何时退款，客服答复会联系厂家，之后厂家打德律风要求将邮寄归去，才能退款，于是我将经顺丰快递寄回，之后继续期待退款，未果。
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鄂蜜斯称不断看中家电想要买，国美上显示311当天黑色礼拜五价钱很给力，还跟京东比价，所以我之前不断没买，不断关心着价钱，没想到3月11日当天发觉价钱比之前还要高，电视机价钱都超出跨越100到200不等，洗衣机价钱超出跨越500的也有。这种等了这么多天被的感受。
然后物流消息都一个礼拜了连动都不动，不断是产物在出库中。然后在国美网上赞扬，对方来德律风说产物有瑕疵，然后没货了，后面的货也不晓得什么时候能有，叫我们申请退款。
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为了省钱我焦急在凌晨2点多终究找伴侣转账，而且采办了这两台空调，付款竣事曾经凌晨两点多了。可是本人晚上起来再次登岸国美网站发觉，这两件商品的价钱又各廉价了100元，也就是说我辛辛苦苦熬夜拍的空调还买贵了！
案例一：发卖奇田热水器发出爆炸声
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案例五：虚假促销
又过了一段时间，再次联系国美客服，寻问何时退款，客服答复会联系卖家，之后不知是厂家仍是国美打来德律风，说我需要给厂家汇款。因为我拒收的缘由必需别的把69元的快递费汇过去，才能把我的1538元退给我。我暗示不克不及理解，起首我不是拒收，是没有收到！其次通知我邮寄时并没有说这件事，就告诉我“厂家收到就退款”！并且我是付完1538元的，就算厂家要运费，完全能够从这些钱中扣除，为什么要别的汇过去？
据《2015年度中国电子商务用户体验与赞扬监测演讲》(监测统计，国美在线为“2015年度十大用户体验最差零售电商”之一。(文/言回)
案例七：虚假标识，迟延退款
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然而下单后订单却转交由济南一家公司处置，而且下单后4小时没有任何动作。国美在线疑采用虚假自营及库存标识消费者。
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发觉非常后，本人于3月6日下战书德律风打消订单，并获得其时客服人员简直认。然而截至3月9日晚，该订单的形态仍然是“期待打消中”，且没有任何发货或物流变化。
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2016年3月8日手机被锁，无法利用，打苹果德律风确认是翻新机，拿到苹果专卖店进一步核实是翻新机，目前我手机无法一般利用。